酒店客房服务员是做什么的
酒店客房服务员，通常也被称为客房清洁工或客房服务人员，主要负责酒店房间的清洁和维护工作，以确保客人入住时房间整洁、舒适。他们的主要职责包括但不限于：
1. 清洁房间：打扫房间，包括更换床单、清洁卫生间、吸尘、擦洗表面等。
2. 补充用品：确保房间内有足够的毛巾、肥皂、洗发水、沐浴露等日常用品。
3. 检查设施：检查房间内的设施是否正常工作，如灯具、空调、电视等。
4. 响应客人需求：如额外的枕头、毛巾或房间服务。
5. 维护公共区域：清洁和维护酒店的公共区域，如走廊、电梯、楼梯等。
6. 报告问题：向管理层报告需要维修或更换的设施。
7. 遵守卫生标准：确保所有清洁工作符合酒店的卫生和安全标准。
8. 保护客人隐私：在清洁房间时尊重客人的隐私。
9. 库存管理：管理客房用品的库存，确保及时补充。
10. 协助退房检查：在客人退房时，检查房间是否有损坏或遗失物品。
客房服务员的工作对于提供高质量的客户服务和维护酒店的声誉至关重要。
酒店客房保洁工作流程及标准
酒店客房保洁工作是一项至关重要的任务，它不仅关系到酒店的形象和服务质量，还直接影响到客人的入住体验。以下是整理的酒店客房保洁工作流程及标准：
服务标准
1. 保洁项目：包括基础保洁、客房清洁、公共区域清洁以及特定设施和物品的清洁。
- 基础保洁：清洁周围环境、垃圾处理、整理、擦玻璃、照明和空调开关、地面和墙面清洁，通风等。
- 客房清洁：更换床单和枕套、整理床铺、清洁洗手间及其设施，用洗涤剂擦洗镜子和相关设施、更换浴巾、折叠衣物、整理个人物品如行李箱等，布置鲜花、果盘及其他物品、附上欢迎卡片。
- 公共区域清洁：清洗地面、楼梯、电梯、洗手间及其各种设施、擦洗墙面等，定期更换废弃物和消耗品。
- 特定设施及物品的清洁：如游泳池、健身房、水疗设施等。
2. 服务规范：
- 准时、有礼貌地打招呼和问好。
- 尊重客人和客人的隐私，避免擅自进入客房。
- 操作要轻柔，设备要使用熟练，防止损坏设施和物品。
- 保持清洁、整洁和整齐的外表。
- 倾听客人的要求和建议，并在可行的范围内尽快协助客人。
工作流程操作规范
1. 前期准备：客房清洁员需穿戴整齐的工作服、口罩、手套等防护用品，并接受客房清洁卫生培训，掌握正确的清洁方法。
2. 客房清洁流程：
- 进入房间：清洁员进入房间前应先敲门并大声说出自己的身份。在得到客人允许后方可进入房间。
- 通风换气：打开窗户进行通风，以保证空气的流通。
- 清洁床铺：更换床单和枕套、整理床铺。
- 清洁洗手间：清洁马桶、洗手盆、浴缸和淋浴等。
- 除尘：使用尘螨吸尘器对地毯、床垫、沙发等进行吸尘。
- 补充清洁：如有损坏或需要维修的，及时报告。
清洁设备使用
- 正确使用清洁设备，如地毯抽洗机、云石翻新机、单擦机、高压水枪等，并在使用后进行清洁和保养。
清洁卫生流程及标准
- 客房清洁员需使用消毒液对客房内的表面进行消毒，包括床头柜、桌面、门把手等，并用清水擦拭家具表面，确保无残留的消毒液。
卫生管理制度
- 酒店应制定详细的卫生管理制度，包括员工个人卫生、食品卫生、物品及设备卫生等，并定期进行卫生检查。
以上流程和标准是中提供的信息整理而成，具体操作可能会全国酒店客房服务员的平均月薪大约在4000元左右，但这个数字会1年以内工作经验的客房服务员平均月薪为3592元，而10年以上工作经验的平均月薪为6274元 。看准网提供的数据显示，全国酒店客房服务员的薪资平均值为4053元/月，中位数为4510元，其中2k-7k工资占比最多，约97% 。
在一些特定的城市，如上海，客房服务员的月薪可能会更高，上海酒店客房服务员的月薪区间为2-15K，其中89.4%的岗位拿4.5-8K/月 。而在一些招聘信息中，例如福州香格里拉大酒店，客房服务员的薪资范围为3000-6000元/月，并且有计件提成 。
需要注意的是，这些数据仅供参考，实际工资可能会因酒店的具体政策、员工的工作表现以及市场需求等因素而有所差异。如果您对特定地区或特定酒店的客房服务员工资感兴趣，建议查看最新的招聘广告或直接咨询相关酒店。
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